Call us on: +385 52 431 397

Terms & conditions / Uvjeti poslovanja

 

Uvjeti poslovanja na Hrvatskom jeziku, nalaze se u nastavku, nakon Uvjeta poslovanja na Engleskom jeziku.

 

1. GENERAL INFORMATION

Fiore tours that operates within the company Fiore d.o.o., Mate Vlašića 6, 52440 Poreč, Hrvatska,

corporate ID number: 040009121,tax ID number - OIB: 58088454926,

Website/webshop: www.fiore.hr

Phone: +385 52 431397

E-mail:  info@fiore.hr

The general conditions of business are part of the contract between a travel agency Fiore tours that operates within Fiore d.o.o., and the traveler who accepts the offered arrangement. By agreeing to the service (i.e., concluding a contract), the guest confirms that he is fully familiarized with these generals terms and that he will adhere to them in their entirety.

2. BOOKING PROCEDURE

A booking for a trip with Fiore Adventure can be made by first checking price and availability and then sending a signed booking form and a deposit, with the insurance premium if applicable to the address shown below. A deposit is 30% of the price of the total price. A booking is not confirmed before we receive the booking form and deposit at which point a receipt and invoice for the final balance will be issued. The balance is due four weeks before departure. Full payment is required for a booking made less than four weeks before departure. Payment can be accepted with bank transfer or by credit card. If the balance is not paid at the specified time, unless previously arranged with us in writing, we reserve the right to cancel the booking.

3. PRICE

Stated prices are in EURO and includes all services specified in the itinerary. Unless specifically included, it does not include: International flights, Visa and passport charges, Airport taxes, Insurance, Meals and services not included in the itinerary, Expenses of a personal nature, Insurance, Emergency costs, Excess baggage charges.

4. ITINERARY

The itinerary is provided in good faith but should be seen as a general aim rather than a contractual statement of detail. In particular standards of comfort and service may vary and transport timings may change. Factors beyond our control may necessitate changes. Clients will be consulted whenever possible when there are choices available. Route and hotel changes may be necessary and will always be at the discretion of the tour leaders and Fiore Adventure Travel. They do not constitute an alteration of your holiday and will not be compensated. Under no circumstances can Fiore Adventure Travel, any ground operators or representatives be held responsible for any wildlife mentioned in our brochures or itineraries, but not actually seen during the holiday.

5. PRE-TRIP DOCUMENTS

Educating and preparing our travelers is a priority for us. Approximately one months prior to departure, you will receive a comprehensive Pre-Departure Briefing detailing your trip, the history and wildlife of the region, what to pack and how best to prepare. Depending on the specific trip, you may receive other documents at this time or at a later date.

6. ALTERATIONS BY US

We reserve the right to alter arrangements and itineraries because of operational factors, or when we consider it in the best interests of our clients. Changes will be made known to clients as soon as possible. If these changes are substantial and unacceptable a refund may be given. In regard to financial alterations, we reserve the right to alter quoted prices. Should any price increase exceed 10% of the total cost you the client has the right to cancel the booking and a refund may be given. Less than 30 clear days before the date of commencement of your tour, no additional charges will be made except when the booking has been made within this period in which case additional charges may be made up to and including the date on which the invoice is issued.

 7. ALTERATIONS BY YOU

Any special requirements should be notified at the time of booking. Alterations after booking are sometimes possible, but note that there is an administration charge for this service.

8. CANCELLATION BY US

We reserve the right to cancel the trip for reasons beyond our control. A full refund will be made but we accept no responsibility for further compensation. If such cancellation is due to 'force majeure' (inclusive of war, civil or political unrest and natural disasters) reasonable expenses we have incurred will be deductible from any refund. Any compensation and refund is strictly limited to monies paid to us. We are not liable for any expense you have incurred as a result of your booking.

 9. CANCELLATION BY YOU

Cancellations must be made in writing. The following charges will apply:

from reservation - 60 day before departure 10%

59 - 29 days before departure 30%

28 - 15 days before departure 50%

less than 14 days before departure 100%

10. PASSPORTS AND VISAS

Clients must have valid personal travel documents. Invalid documents leading to the cancellation of the travel shall not result in any harmful consequences for Fiore, and, if Fiore should suffer additional damages due to such an omission by a client, the cleint must compensate the damages suffered. If a travel document should be lost or stolen during travel, the costs of issuing new documents shall be borne by the client.

11. BAGGAGE

Client must take care of their belongings brought on the vehicle and are obliged to bring them along whenever leaving the bus. Otherwise, client shall be responsible for theft, loss or damage of objects left unattended in the vehicle

12. BEHAVIOUR

The trip leader, guide or local ground operator who represents Fiore tours has overriding authority on our holidays. It is essential that the instructions of the trip leader / guide are followed at all times for the safety and wellbeing of individuals and of the group. You agree to comply with such instruction on signature of our booking form. We reserve the right to require any person to withdraw from the trip if their behavior is deemed offensive, dangerous or incompatible with the conduct of others, and we shall be under no further liability to any such person.

 13. HEALTH

We will give general advice on health matters before the trip, but you are advised to consult your doctor for specific advice. Depending on your trip, parts maybe strenuous and it is your responsibility to be adequately fit. During the trip a basic first aid kit will be carried but the leader / guide is not medically qualified and any treatment will be only with your consent. Be sure that you carry any specific personal medication.

 14. RISK

Whilst every effort will be made for your comfort, it must be understood that all trips are potentially hazardous and involve a degree of risk and discomfort. We accept no liability for any loss, damage, injury, expense, delay or inconvenience. We cannot be held responsible, unless as a direct result of negligence, for any mishap to yourself or to your property.

 15. PROTECTION OF PERSONAL INFORMATION

Guest gives Fiore his personal information voluntarily. Personal data of service users are required in the process of booking and realization of the requested service and will be used for further mutual communication. 

Fiore is committed not to disclose the personal data of the user out of the country or to provide it to a third party other than the partners participating in the realization of the contracted services.

The personal data of the user will be kept in the database, according to Fiore's decision on how to collect, process and store personal data.

Fiore has the right to use the personal information of service users for marketing purposes. The user is able at any time to sign out with the "Sign out" link at the end of each mail or by submitting an application to info@fiore.hr

An objection to the processing of personal data for marketing purposes will not affect the contracting and / or realization of the requested service.

16. INSURANCE

INSURANCE IN CASE OF CANCELLATION OF RESERVATION

If, during the reservation, the traveler expects he could cancel the reservation for some reason, Fiore recommends Cancellation insurance. Cancellation insurance can't be paid afterwards, only during initial request for the travel.

TRAVEL INSURANCE

The cost of travel does not include the package of travel insurance. Fiore advises their guests to pay the travel insurance: insurance against risks of accidents and diseases, travel insurance from loss or damage of luggage as well as health insurance during travel and stay abroad, and insurance to cover the costs of assistance and return of passengers to the starting place in case of accidents and illnesses.

INSURANCE IN THE EVENT OF PAYMENT INCAPABILITY OR BANKRUPTCY OF THE TRAVEL ORGANIZER

Fiore has concluded with Triglav d.d. a Contract on Insurance in Case of Insolvency or Bankruptcy of the Fiore, where the travel service might not be performed, or for the refunding the cost of the Guest's way back to the place of departure. In case of occurrence of the insured event, the Guest should contact the Insurer as soon as possible:

Triglav Osiguranje d.d., Antuna Heinza 4, Zagreb, OIB: 29743547503, Phone +385 52 526402. Policy number: 990007039537

 LIABILITY INSURANCE

Fiore has concluded with the insurance company Triglav osiguranje d.d. a Liability Insurance Contract for damages caused to a guest by failure to meet obligations or by partially or inconsistently meeting obligations. In the event of insured case, the guest should as fast as possible contact the insurer:

Triglav Osiguranje d.d., Antuna Heinza 4, Zagreb, OIB: 29743547503, Phone +385 52 526402. Policy number: 990007039538

 17. COMPLAINTS

In the unlikely event of you being dissatisfied with any aspect of the trip, the matter should be raised with the leader / guide as soon as possible. Matters can usually be put right on the spot. Failure to do this will adversely affect any claim at a later date. In the event of continuing dissatisfaction, the complaint should be made to us, in writing, within 14 days of your return. We will investigate fully and report back to you as soon as possible. We agree to independent arbitration should this become necessary.

NOTICE ON FILING CUSTOMERŚ COMPLAINTS

Pursuant to Article 8 Paragraph 2 of the Law on Consumer Protection (Narodne Novine Official Gazette No. 97/07 and 125/07 – corr. 79/09 and 89/09 – corr., 133/09), we inform our clients that complaints regarding the quality of our services can be submitted in writing to:
FIORE TOURS
MATE VLAŠIĆA 6, 52440 Poreč, Croatia

E-mail: adventure@fiore.hr

or impersonate our premises.

You will receive a response to your complaint in writing within 15 days of receipt of the complaint. Required information: name and surname of the person filing the complaint, the exact address for submission of responses.

18. JURISDICTION

On signature of the booking form you are accepting our terms and conditions as described in the booking conditions. The booking conditions may only be waived by a director of the company and in writing. On acceptance of your booking we agree to carry out our obligations to you as defined in the documents you have received. These conditions are subject to and shall be construed according to Croatian law.

The Traveler and the Agency will aim to settle possible law suits in the application of this Agreement and if an agreement cannot be reached the issue will become subject to the decision of the Rijeka Court jurisdiction, under the authority of the laws of the Republic of Croatia.

 

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1. OPĆE INFORMACIJE

Fiore d.o.o., putnička agencija, Mate Vlašića 6, 52440 Poreč, Hrvatska, MBS: 040009121, OIB: 58088454926,

Web stranica/webshop: www.fiore.hr

Telefon:+385 52 431397

E-mail:  info@fiore.hr

Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio ugovora između putničke agencije Fiore tours koja djeluje u sklopu tvrtke Fiore d.o.o i gosta koji prihvaća odabranu turističku uslugu. Ugovaranjem usluge gost potvrđuje da se upoznao sa ovim općim uvjetima i da će ih se u potpunosti pridržavati.

2. POSTUPAK REZERVACIJE

Rezervacija s Fiore može se izvršiti tako da prvo provjerite cijenu i raspoloživost, a zatim ispunite online obrazac za upit I konačnu rezervaicju. Depozit je 30% od ukupne cijene. Rezervacija nije potvrđena dok ne dobijemo ispunjeni obrazac za rezervaciju i uplatu depozita.Nakon primitka rezervacije i depozita, izdati ćemo potvrdu rezervacije i račun za konačni saldo koji treba biti uplaćen 4 tjedana prije početka putovnja. Plaćanje cjelokupnog izinosa je je potrebno za rezervaciju koja je izvršena manje od četiri tjedna prije početka putovanja. Plaćanje se može izvršiti bankovnim prijenosom ili kreditnom karticom. Ukoliko putovanje nije uplaćeno u cjelosti kako naveeno, osim ako prethodno nije dogovoreno s nama u pisanom obliku, zadržavamo pravo otkaza rezervacije.

3. CIJENA

Navedene cijene su u Eurima. Cijene uključuju sve usluge navedene u itineraru. Osim ako nije posebno navedeno, cijena ne uključuje: međunarodne letove, pristojbe za vizu i putovnicu, pristojbe za zračnu luku, osiguranje, prehrane i usluge koje nisu uključene u itinerar, troškove osobne prirode, osiguranja, troškovi hitnih službi i sl.

4. ITINERER

Itinerar je planiran i promoviran u dobroj namjeri i treba se smatrati općom informacijom, rađe nego ugovorenim iskazom detaljima. Posebno se standardi udobnosti i usluga mogu razlikovati, a promjena vremenskih promjena može se promijeniti. Čimbenici izvan naše kontrole mogu zahtijevati promjene. Klijenti će se konzultirati kad god je to moguće i kada postoji raspoloživ izbor. Organizotor putovanja pridržava parvo promjene na ruti i zamjene smještaja u  hotelima ukoliko budu potrebne sve u dobroj namjeri voditelja putovanja i Fiore. Navedene promjene ne predstavljaju promjenu vašeg odmora i neće biti nadoknađeni ni pod kojim okolnostima

5. DOKUMENTI ZA PUTOVANJE

Obrazovanje i priprema putnika nam je prioritet. Otprilike mjesec dana prije polaska na putovanje, dobit ćete document koji sadrži detalje o poutovanju, destinaciji koju posjećujete, što pakirati i kako se najbolje pripremiti za rezervirano putovanje.

6. IZMJENA USLUGA OD STRANE FIORE

Zadržavamo pravo izmjene aranžmana i itinerera zbog operativnih čimbenika ili kada to smatramo u najboljem interesu naših klijenata. Klijent će biti obavješten o obavljenim promjenama ne dulje od 15 dana prije datuma početka putovanja.. Ako su te promjene značajne i neprihvatljive, može se dobiti povrat uplaćenog iznpsa. Ukoliko dođe do značajnijij finanacijskih promjena zadržavamo pravo izmjene cijena. Ukoliko promjena cijene iznosi 10% ukupnih troškova, klijent ima pravo otkazati rezervaciju i može dobiti povrat uplaćenog iznosa.

 7. IZMJENA USLUGA OD STRANE KLIJENTA

Svaka izmjena u itinerere kao I u rezerviranim uslugama treba bit napravljena u trenutku rezervacije. Promjene nakon izvršene rezervacije su ponekad moguće, ali imajte na umu da za eventulna izmjen Fiore može naplatiti administrativne troškove promjene rezervacije..

8. UVJETI OTKAZA OD STRANE FIORE

Zadržavamo pravo otkazati putovanje iz razloga izvan naše kontrole. Biti će izvršen poputni povrat uplaćenog iznosa, ali ne prihvaćamo nikakvu odgovornost za daljnju naknadu štete. Ukoliko je otkaz putovanja zbog "više sile" (uključujući rat, građanske ili političke nemire i prirodne katastrofe), realni troškovi koji su nastali kod organizacije putovanja biti će odbijeni od ukupno uplaćenog iznosa. Svaka naknada i povrat sredstava strogo je ograničen na iznos kojie je nama uplaćen. Fiore nije odgovoran za bilo koji dodatne troškove koji je nastali kao rezultat vaše rezervacije.

9. UVJETI OTKAZA OD STRANE KLIJENTA

Otkazivanje mora biti izvršeno u pisanom obliku. Primjenjuju se sljedeće naknade:

od rezervacije - 60 dana prije polaska 10% od ukupnog iznosa

59 - 29 dana prije polaska 30% od ukupnog iznosa

28 - 15 dana prije polaska 50% od ukupnog iznosa

manje od 14 dana prije polaska 100% od ukupnog iznosa

10. PUTNE ISPRAVE

Klijenti su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ne proizvode nikakve štetne posljedice za Fiore, a ukoliko bi zbog takvog propusta Fiore pretrpio dodatnu štetu, klijent je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam klijent.

11. PRTLJAGA

Klijent je dužan voditi brigu o svojim stvarima unesenima u kabinu vozila, te ih je prilikom svakog napuštanja istog dužan ponijeti sa sobom. U protivnom, klijent sam snosi odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje stvari ostavljenih u kabini vozila bez njegovog nadzora.

12. PONAŠANJE

Važno je da se upute voditelja putovanja / vodiča uvijek prate zbog sigurnost i dobrobiti pojedinaca i grupe. Suglasni ste da ćete se pridržavati takvih uputa prilikom potpisivanja našeg obrasca za rezervaciju. Zadržavamo pravo zahtijevati od bilo koje osobe da se povuče s putovanja ukoliko se njihovo ponašanje smatra uvredljivim, opasnim ili nespojivim s ponašanjem drugih, te nećemo preuzeti nikakvu odgovornost vezano za tu osobu.

13. ZDRAVLJE

Mi ćemo davati opće savjete o zdravstvenim pitanjima prije putovanja, ali savjetujemo vam da se posavjetujte s liječnikom za određene savjete. Ovisno o vašem putovanju, cijelo putovanje ili dijelovi itinerera mogu biti naporni i vaša je odgovornost da budete spremni za takvu fizičku aktivnost. Tijekom putovanja bit će dostupan komplet za prvu pomoć, ali voditelj putovanja / vodič nije medicinski kvalificiran i bilo koji medicinski tretman će biti samo uz vaš pristanak. Obavezno nosite osobne lijekove koje su pripisan od vašeg liječnika

14. RIZIK

Iako će se poduzeti svi napori za vašu udobnost I sigurnost tijekom putovnaja, morate imati na umu da su svi izleti potencijalno opasni i uključuju stupanj rizika i nelagode.

15. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Gost daje Fiore osobne podatke dobrovoljno. Osobni podaci korisnika usluga potrebni su u procesu rezervacije i realizacije tražene usluge i koristit će se za daljnju međusobnu komunikaciju.

Fiore se obvezuje da neće osobne podatke korisnika iznijeti iz zemlje ili ih dati trećoj osobi, osim partnerima koji sudjeluju u realizaciji ugovorene usluge.

Osobni podaci korisnika čuvat će se u bazi podataka, sukladno odluci uprave Fiore o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka.

Fiore zadržava pravo osobne podatke korisnika usluga upotrebljavati u marketinške svrhe (npr. slanje obavijesti, akcija, promocija). Korisnik se u mogućnosti u bilo kojem trenutku odjaviti pomoću poveznice „Odjava“ na kraju svakog maila ili slanjem zahtjeva na info@fiore.hr

Prigovor na obradu osobnih podataka u marketinške svrhe neće utjecati na ugovaranje i/ili realizaciju tražene usluge.

16. OSIGURANJE

OSIGURANJE OD OTKAZA PUTOVANJA

Ukoliko gost prilikom rezervacije predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje, Fiore preporuča uplatu police osiguranja od otkaza. Osiguranje od otkaza se ne može naknadno uplatiti, već isključivo prilikom uplate rezervacije.

PUTNO OSIGURANJE

Cijena putovanja ne uključuje i putno osiguranje. Fiore preporuća i policu putnog osiguranja: od posljedica nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage kao i dragovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu te osiguranje kojim se osiguravaju troškovi pomoći i povratka putnika u mjesto polazišta u slučaju nesreće i bolesti.

OSIGURANJE ZA SLUČAJ PLATNE NEMOGUĆNOSTI ILI STEČAJA ORGANIZATORA PUTOVANJA

Fiore je sklopio s Triglav Osiguranje d.d. ugovor o osiguranju (osiguranje jamčevine) za slučaj platne nemogućnosti ili stečaja Fiore zbog kojeg  bi usluga putovanja mogla izostati odnosno radi naknade troškova povratka gosta u mjesto polaska. U slučaju nastanka osiguranog slučaja gost treba na najbrži način kontaktirati osiguravatelja:

Triglav Osiguranje d.d., Antuna Heinza 4, Zagreb, OIB: 29743547503, Phone +385 52 526402. Policy number: 990007039537

OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI

Fiore ima kod Triglav Osiguranje d.d., sklopljen Ugovor o  osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči gostu  neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza. U slučaju nastanka osiguranog slučaja gost treba na najbrži način kontaktirati osiguravatelja:

Triglav Osiguranje d.d., Antuna Heinza 4, Zagreb, OIB: 29743547503, Phone +385 52 526402. Policy number: 990007039538

17. PRITUŽBE

U malo vjerojatnom slučaju da ste nezadovoljni bilo kojim aspektom putovanja, pitanje se treba podignuti s voditeljem / vodičem što je prije moguće. Pitanja se obično mogu staviti na licu mjesta. Ako to ne učinite, to će negativno utjecati na bilo koji zahtjev kasnije. U slučaju neprestanog nezadovoljstva, pritužba nam treba podnijeti, u pisanom obliku, u roku od 14 dana od vašeg povratka. U potpunosti ćemo istražiti i prijaviti vam što je prije moguće. Slažemo se na neovisnu arbitražu ako to bude nužno.

PODNOŠENJE PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno čl. 6. tč. 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu („Narodne novine“, br. 130/17) obavještavamo potrošače da prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu podnijeti u pisanom obliku, te će im bez odgađanja pisanim putem biti potvrđen primitak tog prigovora. Obavještavamo sve potrošače da svoje prigovore mogu podnijeti pismenim putem na adresu:

Fiore d.o.o., Mate Vlašića 6, 52440 Poreč, Hrvatska ili na e-mail adresu: info@fiore.hr

Na Vaš prigovor odgovoriti ćemo u roku od 15 dana od dana primitka podnesenog prigovora, a prije toga bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak prigovora.

18. NADLEŽNOST SUDA

Klijent i Fiore obavezuju se nastojati eventualne sporove u primjeni ovog Ugovora rješavati sporazumno, dok se u protivnom podvrgavaju odluci nadležnog suda u Rijeci, pri čemu je mjerodavno parvo, Hrvatsko pravo.